Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm WeCare được mua thông qua:

• Các trang mạng xã hội của WeCare như Threads, Instagram, Facebook.
• Các chương trình hợp tác của WeCare.
• Đại lý hoặc đối tác phân phối được WeCare ủy quyền.

2. Điều kiện bảo hành

Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, WeCare hỗ trợ đổi mới 100% nếu sản phẩm:

• Chưa qua sử dụng, còn mới 100%.
• Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Có lỗi sản xuất ngay khi mở hộp.
• Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai phiên bản.
• Thiếu phụ kiện theo danh mục sản phẩm.
• NFC không hoạt động do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

Lưu ý: Để quy trình đổi trả được suôn sẻ, khách hàng vui lòng giữ lại hoá đơn và quay video mở hàng khi nhận hàng.

Việc sửa chữa hoặc đổi mới sẽ do WeCare quyết định dựa trên kết quả kiểm tra sản phẩm.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do rơi, va đập hoặc sử dụng sai mục đích đã lưu ý trong hướng dẫn sử dụng.
• Tiếp xúc với nhiệt độ cao, lửa hoặc hóa chất.
• Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Mất hoặc thất lạc sản phẩm, phụ kiện.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bất khả kháng.

4. Quy trình bảo hành

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của WeCare thông qua:
   • Email: wecarekit.vietnam.official@gmail.com
   • Hotline: +84 982 836 049
2. Bước 2: Cung cấp thông tin cá nhân sử dụng khi mua hàng:
   • Họ và tên
   • Số điện thoại
   • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
   • Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi
3. Bước 3: WeCare sẽ phản hồi trong vòng 01–03 ngày làm việc.
4. Bước 4: Nếu đủ điều kiện bảo hành, WeCare sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm để kiểm tra và xử lý.

5. Thời gian xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm:

• Kiểm tra: 01–03 ngày làm việc.
• Sửa chữa hoặc đổi mới: 03–07 ngày làm việc.

Thời gian có thể thay đổi tùy tình trạng linh kiện và địa điểm vận chuyển.

6. Chi phí vận chuyển

• Nếu lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất, WeCare chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
• Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển (nếu có).

WeCare có quyền cập nhật nội dung chính sách bảo hành mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên các kênh thông tin chính thức của WeCare.